Politica Di Reso E Cambio
La presente Politica di Reso e Cambio descrive le modalità con cui Haldenridge gestisce le richieste di reso e sostituzione dei prodotti acquistati nel nostro negozio online. Il nostro obiettivo è garantire una procedura semplice, trasparente e facilmente comprensibile per tutti i clienti.
1. Periodo di Validità per il Reso e il Cambio
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per facilitare la verifica della richiesta, consigliamo di conservare il prodotto e tutti gli accessori ricevuti fino al completamento della procedura.
2. Condizioni per il Reso e il Cambio
È possibile richiedere un reso oppure una sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti estetici.
- Il prodotto presenta problemi di qualità.
- Il prodotto presenta odori anomali o una marcata differenza di colore.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
- Il cliente desidera effettuare un reso o un cambio senza indicarne il motivo entro il periodo previsto.
Per consentire una valutazione più rapida della richiesta, potrebbero essere richieste fotografie o video che mostrino chiaramente la situazione segnalata.
3. Procedura di Reso
Per richiedere un reso è necessario seguire i passaggi indicati di seguito.
Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo del reso e allegando fotografie o video del prodotto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica. Se la richiesta sarà approvata, riceverete una comunicazione contenente l'indirizzo di reso.
Restituire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la conferma della ricezione.
Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo per verificare che le condizioni corrispondano a quanto segnalato. Se la verifica sarà positiva, provvederemo ad avviare il rimborso.
4. Procedura di Cambio
Per richiedere la sostituzione di un prodotto è necessario seguire la procedura riportata di seguito.
Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e allegando fotografie o video.
Dopo la verifica della richiesta, qualora venga approvata, riceverete le istruzioni per la restituzione del prodotto e l'indirizzo di reso.
Restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e attendere la conferma della ricezione.
Dopo il controllo del prodotto restituito, se la verifica sarà positiva organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna è possibile consultare la nostra Politica Di Spedizione.
5. Procedura di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto.
- Metodo di rimborso: Accredito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, comprese Visa e MasterCard.
- Tempi di accredito: Generalmente entro 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario.
- Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
6. Regole Relative ai Costi
Le spese relative al reso o al cambio vengono gestite come segue.
- Se il prodotto presenta difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore oppure non corrisponde al prodotto ordinato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
- Nel caso di reso o cambio richiesto senza un motivo specifico, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
7. Etichetta di Reso
Ogni spedizione include un'etichetta di reso oppure le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione del prodotto.
Si consiglia di conservare l'etichetta di reso e l'imballaggio originale fino alla conclusione del periodo previsto per il reso o il cambio.
8. Dichiarazione di Responsabilità
Ogni richiesta viene valutata individualmente sulla base delle informazioni fornite dal cliente e dell'ispezione del prodotto restituito.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato prima della spedizione di ritorno per evitare eventuali danni durante il trasporto.
Le fotografie e i video inviati insieme alla richiesta hanno lo scopo di agevolare la verifica preliminare e non sostituiscono il controllo effettuato dopo la ricezione del prodotto.
9. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a disposizione.
Indirizzo: 1902 W 6th St, Wilmington, DE 19805, US
Telefono: +1 (302) 290-9030
Email: contact@haldenridge.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)